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Si vous rencontrez un problème avec ProRealTime Web, vous pouvez envoyer un rapport technique directement depuis l'application.
Cela permettra à notre équipe de support technique d'effectuer un diagnostic plus précis afin de vous aider à résoudre le problème.
Pour envoyer un rapport technique de votre plateforme ProRealTime Web :
- Cliquez sur l'icône "Support" située en bas à droite de l'application.
- Expliquez dans la zone de texte la problématique que vous rencontrez en donnant le plus de précisions possible.
- Cliquez sur "Envoyer rapport".
Si vous rencontrez un problème avec ProRealTime Mobile, vous pouvez envoyer un rapport technique directement depuis l'application.
Cela permettra à notre équipe de support technique d'effectuer un diagnostic plus précis afin de vous aider à résoudre le problème.
Pour envoyer un rapport technique depuis ProRealTime Mobile :
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- Sélectionnez "Support"
- Expliquez dans la zone de texte la problématique que vous rencontrez en donnant le plus de précisions possible.
- Cliquez sur "Envoyer rapport".
Clôturer une position et/ou annuler un ordre:
Vous trouverez ci-dessous les instructions pour contacter le teneur de compte, utiles notamment en cas d'urgence.
Si vous devez fermer une position ou annuler un ordre par téléphone, vous pouvez également appeler Interactive Brokers aux numéros ci-dessous.
Téléphone: (du lundi au vendredi, heure de Londres)
- avant 8 heures: +852 2156 7999
- de 8h à 17h: +41 41 562 0902
- après 17 heures: +1 203 618 7791
Veuillez noter que les ordres exécutées par téléphone sont soumis à des frais supplémentaires.
- Suivez les instructions disponibles sur le lien suivant : https://www.help.saxo/hc/en-us/articles/360001255683-How-do-I-request-support